Reklamační řád internetového obchodu craftyshop.cz

internetového obchodu www.craftyshop.cz
s účinností od 1. 6. 2026

Článek I. – Všeobecná ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup prodávajícího (AB Invest s.r.o.) a kupujícího při uplatňování práv vyplývajících ze odpovědnosti za vady (vytknutí vady / reklamace) zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.craftyshop.cz.
2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) prodávajícího.
3. Orgánem dozoru pro ochranu spotřebitele je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pro Banskobystrický kraj, Ladislava Sáru 4, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.
4. Fotografie produktů uvedené v internetovém obchodě mají ilustrační charakter.
5. Kupující je povinen používat výrobky v souladu s jejich určením, návodem k použití a pokyny výrobce.
6. U kreativních, hobby a výtvarných potřeb je kupující povinen dodržovat všechny bezpečnostní pokyny výrobců.
7. Výrobky označené věkovým omezením nejsou určeny pro děti mladší, než je věk uvedený výrobcem.
8. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím výrobku nebo použitím v rozporu s návodem.

Článek II. – Odpovědnost za vady a záruční doba

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je ve shodě s kupní smlouvou (má požadované vlastnosti, množství, kvalitu, funkčnost a je dodáno s příslušenstvím a návodem). Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.
2. Záruční doba pro kupujícího, který je spotřebitelem, činí 24 měsíců. Záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
3. Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
   • mechanickým poškozením zboží kupujícím,
   • nesprávným zacházením, používáním, skladováním nebo ošetřováním v rozporu s návodem či povahou zboží,
   • běžným opotřebením zboží,
   • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží,
   • nepředvídatelnými okolnostmi (vyšší moc, živelní pohromy).

Článek III. – Postup při uplatnění reklamace (Vytknutí vady)

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci (vytknout vadu) bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby nedošlo k rozšíření vady nebo znehodnocení zboží.
2. Postup pro zaslání zboží k reklamaci:
   • Kupující vyplní Reklamační formulář, který je dostupný ke stažení na stránkách internetového obchodu.
   • Zboží podle možností očistí, bezpečně zabalí (tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě) a přiloží k němu vyplněný formulář spolu s kopií dokladu o koupi (fakturou).
   • Zásilku odešle na adresu sídla společnosti: AB Invest s.r.o., Partizánska 157/16, 965 01 Žiar nad Hronom, Slovenská republika. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
   • Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace.
     
     
3. Důležité upozornění: Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku. Takové zásilky budou přepravcem vráceny zpět odesílateli na náklady kupujícího.

Článek IV. – Práva kupujícího a způsoby vyřízení reklamace

1. Pokud má zboží vadu (je v nesouladu s požadavky), kupující má v první fázi právo na volbu mezi odstraněním vady opravou nebo výměnou zboží za nové. Prodávající může odmítnout zvolit způsob nápravy, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžadovaly nepřiměřené náklady.
2. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) pouze v následujících případech:
   • prodávající vadu neopravil ani zboží nevyměnil,
   • prodávající odmítl vadu odstranit z důvodu nepřiměřených nákladů,
   • zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu (opakovaná vada),
   • vada je tak závažného charakteru, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy bez předchozí opravy/výměny,
   • prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě.
     
     
3. Kupující nemá právo odstoupit od kupní smlouvy (žádat vrácení peněz), pokud je vada zboží zanedbatelná a nevýznamná.
4. Prodávající po vytknutí vady poskytne kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Vyřízení reklamace včetně opravy, výměny nebo vrácení peněz nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne vytknutí vady spotřebitelem.
5. O výsledku a způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován elektronicky (e-mailem) a bude mu doručen písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.